Los 11 mandamientos del marketing personal

La cotidianidad puede absorber a las personas perdiéndose ángulo de visión y perspectiva, más aún cuando uno se aboca 100 por ciento a las responsabilidades de sacar un negocio naciente adelante. Para alcanzar ese éxito, los lí­deres deberí­an tener en cuenta algunos principios mí­nimos de los que nadie se puede librar y quedar bien parado.

1. Crea experiencias agradables. Esto habla del lugar fí­sico o virtual donde recibes a las personas, de tu trato y de tu presentación. La vivencia en tu negocio debe ser única, especial y lo más emotiva que sea posible. Incorpóralas a tu estrategia.

2. Planifica más, corre menos. El trabajo inteligente es más rentable que el operativo. No por hacer muchas cosas vas a tener más éxito. Recuerda, los lí­deres de las grandes marcas no lucen desesperados ni apurados, sino serenos y seguros.

3. Nunca te comprometas a presentar algo en determinado tiempo cuando ello no depende de ti. No ofrezcas algo de lo que no estés 100% seguro o que implique la participación de otros sobre los que no tienes control, usa más bien plazos conholguras para las contingencias que pudieran surgir.

4. Vuélvete un agradable preguntón y un gran observador. Es la única manera de realmente satisfacer y fidelizar. Pregunta mucho en calidad y cantidad. Cerciórate de haber comprendido correctamente sin vergüenza alguna.

5. Ocúpate en caerle bien a todos, sin sacrificar tus valores y sello personal. La mayor parte de las decisiones de nuestros clientes son más emocionales que racionales (compras personales) y las más racionales (compra industrial, por ejemplo), igual guardan un componente emocional puesto que ni siquiera se escucha a un vendedor, por ejemplo, que no proyecte una imagen y simpatí­a razonablemente adecuadas.

6. Enfócate en el largo plazo. A un comprador le vendes una vez, un cliente es el que te compra habitualmente. Es cierto que hay que vivir el presente, pero de cara al futuro. La persona a la que ahora tratas con indiferencia podrí­a ser tu cliente, tu promotor o un fiero demoledor algún dí­a.

La mayor parte de las decisiones de nuestros clientes son más emocionales que racionales y las más racionales guardan un componente emocional

7. Visualiza a tus clientes y colaboradores como socios estratégicos. Asume a tus clientes como tus promotores y a tus trabajadores y proveedores como clientes internos y aliados. Por ende, busca su bienestar a la par que el tuyo.

8. Construye una red de contactos. Es importante el armado de una buena base de datos que te permita clasificarla de acuerdo a criterios útiles a la hora de buscar quiénes pueden ser trascendentes en el logro de tus objetivos.

9. Invierte tiempo y dinero en tu imagen y la de tu negocio. Una buena página web o un uniforme de calidad para tu recepcionista son herramientas de marcas y evidencias que entiendes el lenguaje y las necesidades de tu público objetivo y entorno.

10. Evalúa la satisfacción de todos y cada uno de tus clientes. No chequear si las cosas realmente están dándose como creemos puede ser de una ingenuidad mortal. Busca el feedback de cada uno de tus clientes.

11. Pregunta qué imagen proyectas. Implica el riesgo de oí­r aquellas cosas que no nos gusta escuchar y, peor aún, la posibilidad de que hayan coincidencias en las apreciaciones ,en cuyo caso no nos quedarí­a más que validar la crí­tica. Lo importante es que tu mejor ventana de oportunidad para desarrollarte y desarrollar tu negocio.